Zijn alle prijzen inclusief BTW?
De prijzen op onze webshop zijn allemaal inclusief BTW. Voor planten is dit 9% en voor overige artikelen zoals sierpotten is dit 21%.

Ik heb nog geen bevestigingsmail gekregen, wat nu?
Zodra je succesvol een bestelling bij ons hebt afgerond, wordt er automatisch een bevestigingsmail verstuurd. Het kan voorkomen dat deze e-mail bij je SPAM, ongewenste mail of reclame map terecht komt. Heb je alsnog geen bevestigingsmail ontvangen? Stuur dan e-mail naar de klantenservice.

Wordt er een factuur meegestuurd?
Jazeker! De factuur ontvang je van ons echter alleen per mail. Zo besparen we op jaarbasis weer een paar bomenlevens!

Kan ik een bestelling (anoniem) als cadeau versturen?
Een plant cadeau doen, is altijd een goed idee. Het enige wat je hiervoor hoeft te doen is het afleveradres te wijzigen naar het adres van de persoon die het cadeau gaat ontvangen. Wil je dat het een verrassing blijft? Vul dan je eigen e-mailadres in, zodat de ontvanger geen bevestigingsmail ontvangt. Geef bij de opmerkingen ook even aan dat het een cadeau betreft, om misverstanden aan de deur te voorkomen.

Hoe plaats ik een bestelling?
Heb je de planten van je dromen gevonden? Goed bezig! Vanaf hier is het heel simpel. Nadat je al jouw gewenste producten aan je bestelling hebt toegevoegd, klik je op bestellen. Doorloop het stappenplan en vul de benodigde informatie voor ons in. We hebben het adres en de naam van de ontvanger nodig om de producten te kunnen versturen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen/annuleren?
Dat is mogelijk, maar niet in alle gevallen. Ben je niet zeker van je aankoop, of twijfel je direct na aankoop? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In sommige gevallen kunnen we de order namelijk niet meer annuleren, dan is deze namelijk al verpakt en onderweg.

Hoe blijven mijn planten goed tijdens de bezorging?
Wij gebruiken op maat gemaakte verpakkingsmaterialen die specifiek ingericht zijn om de verschillende delen van een plant te beschermen. Onze slimme verpakkingstechniek zorgt ervoor dat planten stabiel op hun plek blijven staan en onbeschadigd op de bestemming arriveren. We zorgen ervoor dat onze bezorgers weten dat ze met planten te maken hebben, zodat ze met zorg en aandacht te werk gaan.

Wie levert mijn bestelling?
Onze pakketten worden bezorgd door DPD. Bij bestellingen met planten die hoger zijn dan 1,70 meter houden we graag wat extra toezicht. Die worden door onze eigen koeriersdienst geleverd.

Wat is de levertijd?
In principe houden we tussen de 3 en 5 werkdagen aan, afhankelijk van de plant. Mocht je, je bestelling binnen deze termijn niet hebben ontvangen, neem dan even contact met ons op?

Op welke dagen kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Vanaf maandag tot en met vrijdag bezorgen wij je fantastische planten!

Kan ik instructies toevoegen voor de bezorger?
Specifieke instructies toevoegen voor de bezorger gaat helaas niet.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat jouw bestelling is verwerkt, ontvang je vanuit ons een bezorgstatus per mail. Hierin vind je een link naar jouw persoonlijke track & trace, waarmee je de bestelling kunt volgen. Houdt er rekening me dat de link ook in je spam terecht kan komen. Niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op via onze klantenservice op service@florabiezz.store

Retourneren

Wat is de garantie op ‘levende’ materialen?
Als de kwaliteit van een kamer- of tuinplant niet aan de verwachting voldoet, dan kun je een e-mail sturen naar service@florabiezz.store, inclusief een bijlage met daarin foto’s van het probleem. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen over een passende oplossing.
Heeft je nieuwe kamer- of tuinplant binnen een korte periode het loodje gelegd? Neem dan ook contact met ons op. Let wel, onder een korte periode verstaan wij minder dan 2 maanden.

Waar kan ik een klacht indienen?
Ben je niet tevreden over onze dienst en/of producten, dan kun je contact met ons opnemen per e-mail. Je krijgt dan binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie en eventueel een passende oplossing van ons terug.

Hoe werkt de 2 maanden Groei & Bloei garantie?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De door ons aangeboden 2 maanden groei & bloei garantie en de 100% tevredenheidsgarantie, is geldig op ons gehele planten assortiment. Gaat een plant die je bij ons hebt besteld bijvoorbeeld binnen 2 maanden dood? Of heb je een bloeiende kamerplant besteld die binnen dat tijdsbestek nog niet is gaan bloeien? Dan ontvang je van ons een nieuw of vervangend product. Kom je hiervoor in aanmerking? Dan ontvangen wij graag een foto van de plant en standplaats en een beschrijving van de klacht. Heb je bijvoorbeeld schade aan de producten door vorst, dan valt deze buiten de garantievoorwaarden (bijvoorbeeld wanneer je een niet winterharde plant buiten in de vorst hebt laten staan).

Hoe werkt de 100% tevredenheidsgarantie?
Bovenop de wettelijke garantie krijg je bij Florabiezz 100% tevredenheidsgarantie. Heb je een plant van ons ontvangen die niet aan je verwachtingen voldoet? Laat het ons weten! Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een foto van de plant per e-mail. Wij bekijken dan of er inderdaad iets mis is gegaan en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuw exemplaar ontvangt.

Betalingen
Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Florabiezz?
Op dit moment bieden we de volgende betaalmogelijkheden aan: iDeal of paypal.